Håndverkertjenesteloven gjelder når en forbruker bestiller tjenester på ting eller fast eiendom (reparasjon, vedlikehold, installasjon, oppussing og lignende). Loven gir deg en rekke rettigheter dersom arbeidet har mangler eller blir forsinket.

Når foreligger en mangel?

Tjenesten har en mangel hvis resultatet ikke svarer til det som er avtalt, eller ikke holder den faglige standarden du med rimelighet kan forvente (utført fagmessig). Firmaet har også en viss veiledningsplikt.

Dine beføyelser ved mangel

Forsinkelse

Blir arbeidet forsinket, kan du ha krav på erstatning, og avtalt dagmulkt kan gjelde. Ved vesentlig forsinkelse kan du i visse tilfeller heve.

Frister for å klage

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det gjelder også en ytre reklamasjonsfrist; for arbeid på fast eiendom er den lengre enn for arbeid på løsøre. Klag derfor så tidlig som mulig.

Dette er en forenklet oversikt og ikke juridisk rådgivning. Ved større tvister kan det lønne seg å kontakte en advokat eller en forbrukerorganisasjon for konkret veiledning.

Praktisk fremgangsmåte finner du i hva du gjør når håndverkeren roter til jobben og reklamasjon og forbrukerklage.

Ofte stilte spørsmål

Hvilke arbeider dekkes av håndverkertjenesteloven?

Loven gjelder tjenester en næringsdrivende utfører for en forbruker på ting eller fast eiendom — for eksempel reparasjon, vedlikehold, installasjon og oppussing. Den gjelder ikke oppføring av helt ny bolig, som dekkes av bustadoppføringslova.

Hvor lenge kan jeg klage?

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Det gjelder også en ytre frist, som er lengre for arbeid på fast eiendom enn for løsøre. Klag så tidlig som mulig.

Kan jeg kreve pengene tilbake?

Ved vesentlig mangel kan du heve avtalen, og du kan kreve prisavslag eller erstatning hvis mangelen ikke rettes. Hva du har krav på avhenger av forholdene i den enkelte sak.