Hva gjør du når håndverkeren roter til jobben?

Er du ikke fornøyd med arbeidet, har du rettigheter — men det er viktig å gå riktig frem. Her er en rolig, praktisk fremgangsmåte.

1. Dokumentér

Ta bilder, ta vare på kontrakt, tilbud, fakturaer og all kommunikasjon. God dokumentasjon er avgjørende hvis saken må vurderes av andre.

2. Klag skriftlig (reklamér)

Gi beskjed til firmaet skriftlig så snart du oppdager mangelen. Beskriv konkret hva som er feil, og hva du ønsker rettet. Dette kalles en reklamasjon.

3. Gi mulighet til retting

Som hovedregel har firmaet rett og plikt til å rette mangelen innen rimelig tid. Sett en konkret, rimelig frist skriftlig.

4. Hvis det ikke løser seg

Du kan i visse tilfeller holde tilbake en forholdsmessig del av betalingen som sikkerhet for kravet.
Du kan kreve prisavslag eller erstatning, eller i alvorlige tilfeller heve avtalen.
Vurder en uavhengig fagkyndig vurdering (takstmann) av mangelen.

5. Klagenemnd og forbrukerstøtte

Fører ikke dialogen frem, kan du bringe saken inn for megling og eventuelt Forbrukerklageutvalget. Se reklamasjon og forbrukerklage for fremgangsmåten.

Hold tonen saklig og skriftlig gjennom hele prosessen. Det gjør det enklere å nå frem — og dokumenterer at du har gått riktig frem.

Rettighetene dine følger av håndverkertjenesteloven.

Ofte stilte spørsmål

Kan jeg nekte å betale hvis arbeidet har mangler?

Du kan i visse tilfeller holde tilbake en forholdsmessig del av betalingen som sikkerhet for kravet ditt. Du bør ikke holde tilbake mer enn det mangelen tilsier, og bør gi skriftlig beskjed om hvorfor.

Må jeg la firmaet rette feilen selv?

Som hovedregel har firmaet rett til å rette mangelen innen rimelig tid, og du bør gi dem muligheten. Retter de ikke, kan du kreve prisavslag eller erstatning.

Hva om firmaet har gått konkurs?

Da blir det vanskeligere å få rettet arbeidet eller få pengene tilbake. Du kan melde krav i konkursboet, men dekning er ofte usikker. Sjekk firmaets status før du betaler store beløp.