En reklamasjon er beskjeden du gir firmaet om at arbeidet har en mangel. Gjør du det riktig og i tide, står du sterkere hvis saken må behandles videre.
Slik reklamerer du
- Skriftlig. Send e-post eller brev, så du har dokumentasjon på når og hva du klaget på.
- Konkret. Beskriv mangelen, vis til kontrakten, og legg ved bilder.
- Tydelig krav. Si hva du ønsker — for eksempel retting innen en bestemt frist.
- I tide. Reklamér innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen.
Hvis firmaet ikke svarer eller avviser kravet
Da kan du bringe saken videre:
- Forbrukertilsynet tilbyr megling i forbrukersaker.
- Forbrukerklageutvalget kan fatte avgjørelse i saker som ikke løses ved megling.
- For enkelte bransjer finnes egne klagenemnder.
Hvis firmaet er konkurs eller slettet
Da er mulighetene mer begrenset. Du kan melde krav i et konkursbo, men dekning er usikker. Derfor lønner det seg å sjekke firmaets status før du betaler store beløp.
Se også dine rettigheter etter håndverkertjenesteloven.
Ofte stilte spørsmål
En reklamasjon er beskjeden du gir firmaet direkte om en mangel. En forbrukerklage er når du bringer en uløst sak videre til megling hos Forbrukertilsynet eller til avgjørelse i Forbrukerklageutvalget.
Behandlingen i Forbrukerklageutvalget er som hovedregel gratis for forbrukeren. Sjekk gjeldende vilkår når du klager.
Innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen. Vent ikke unødig — en tidlig, skriftlig reklamasjon styrker saken din.